Tesor Casino LLC betreibt das Casino unter Lizenz Nr. ALSI-441824 der Anjouan Offshore Finance Authority. Unabhängige Prüfinstanzen — Gaming Laboratories International, SIQ und QUINEL — kontrollieren regelmäßig Fairness und Betrieb.
Auszahlungen werden im Durchschnitt in 26 Minuten bearbeitet. Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 55 Millionen €, der monatliche Wert liegt bei 109 Millionen €. Das Limit pro Auszahlung beträgt bis zu 45.000 €.
Alle Verbindungen sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt über eCOGRA als unabhängige ADR-Stelle — transparent und fair.
Kein Einfluss. Kein Zweifel. Kein Zufall.
Drei Wege zu einem echten Menschen
Niemand muss raten, wie das Anliegen ankommt – jeder Kanal führt zu einer Person.
Live-Chat rund um die Uhr
Sitzen Sie mitten in einer Einzahlung fest, ist der Live-Chat die erste Wahl: Antwort kommt typischerweise nach zwei Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Für Unterlagen, Auszahlungsverläufe oder längere Schilderungen eignet sich eine Nachricht an [email protected]: Antwort meist innerhalb von zwölf Stunden.
Kompliziert wird es am Telefon unter +49 30 0558 0530 (CET) gelöst: Ein Mensch meldet sich im Schnitt nach zwei Minuten und geht die Sache mit Ihnen durch.
Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS
Kein Einfluss. Kein Zweifel. Kein Zufall.
Erst prüfen wir erneut, dann entscheidet die Aufsicht
Hilfreich, sobald eine frühere Antwort Sie nicht zufriedenstellt und der Sachverhalt geklärt werden soll.
Schreiben Sie den Fall in einem Absatz
Sie senden den Fall an [email protected] und schildern ihn in einem kurzen Absatz: was passiert ist, wann es passiert ist, welcher Betrag im Spiel war. Die Bearbeitung übernimmt eine zweite Person, nicht der Agent vom ersten Kontakt.
Vor der Antwort kommt die Nummer
Innerhalb von zwölf Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer. Diese Nummer nennen Sie bei jedem weiteren Kontakt, damit niemand den Fall neu aufrollen muss.
Fordern Sie die Teamleitung an
Bleibt die Antwort hinter Ihrem Anliegen zurück, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch die Teamleitung. Diese sieht den gesamten Schriftwechsel und antwortet schriftlich mit einer begründeten Einschätzung.
Reichen Sie den Fall bei der Aufsicht ein
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Aufsichtsbehörde. Legen Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei, damit der Fall ohne Rückfragen zugeordnet werden kann.
Ohne Umleitung ans Ziel
Falscher Empfänger kostet Zeit, der richtige spart sie
Sobald Ihr Fall eindeutig einer Abteilung gehört, sparen Sie mit der richtigen Adresse einen Weiterleitungsschritt.
Die häufigste Sorge vorab: dass eine Prüfung Tage dauert und Auszahlungen blockiert.
trustWas passiert eigentlich bei der Verifizierung meines Kontos?+
Meist ist der Vorgang in rund sieben Stunden abgeschlossen, sobald alle drei Nachweise vollständig vorliegen. Lücken bei Ausweis, Adresse oder Zahlungsmittel verlängern die Prüfung, weil wir nachfragen müssen. Schicken Sie die Unterlagen gebündelt an [email protected], dann läuft es schneller.
trustWas ist, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+
Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie auf Anfrage per E-Mail an [email protected], ebenso die Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Nennen Sie Kontonummer und Anliegen, damit die Zuordnung zweifelsfrei ist. Passwörter werden dabei niemals abgefragt.
trustKann ich beim Support auch auf Deutsch schreiben?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Norwegisch und Finnisch. Deutschsprachige Anliegen laufen direkt in unserem Team in der Zeitzone CET auf. Wer lieber Englisch schreibt, bekommt ebenso eine Antwort.
trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich gesperrt?+
Ein Konto lässt sich jederzeit schließen: eine kurze Nachricht an [email protected] genügt, wir bestätigen den Eingang. Der Vorgang ist in der Regel innerhalb weniger Stunden erledigt. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt.
trustWarum bekomme ich auch um drei Uhr nachts eine Antwort?+
Weil Spielende in Deutschland auch spätabends und am Sonntag Hilfe brauchen, ist der Support rund um die Uhr besetzt. Chat und Telefon melden sich im Schnitt nach zwei Minuten. E-Mails werden typischerweise binnen zwölf Stunden beantwortet.
trustWarum muss ich die Lizenznummer im Fußbereich prüfen?+
Betrieben wird Tesor Casino von der Tesor Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, registriert unter 913906. Die Lizenz ALSI-441824 stammt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Sie erkennen die Zugehörigkeit an diesen Angaben im Seitenfuß.
Erreichbarkeit bei Tesor Casino
Sofort im Chat, schriftlich mit Frist
Danach wissen Sie, welcher Weg sich jetzt lohnt und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr; Chat, erste Antwort: zwei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET
Telefonnummer: +49 30 0558 0530; Telefon, Wartezeit: zwei Minuten
Was sollte vor Ihrer Nachricht bereitliegen?
Halten Sie diese Punkte bereit, dann lässt sich Ihr Anliegen in einer Antwort lösen.
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer aus früherem Schriftwechsel
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmittel der Buchung
Screenshot der betroffenen Ansicht
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